Tenía abandonado el blog desde hace mucho tiempo, pero me han vuelto a entrar ganas de retomarlo. En este apasionante nuevo mundo de la colaboración, productividad, cloud, etc. en el que estamos inmersos, creo que hay muchas cosas que aportar.
Pronto volveré…
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Hace pocos días Gartner ha publicado el nuevo cuadrante sobre comunicaciones unificadas. De el se pueden obtener varias conclusiones y me resulta interesante comentarlas.
Una de las principales conclusiones es que la mayoría de los fabricantes ya están capacitados para ofrecer soluciones completas de comunicaciones unificadas. Es una visión que comparto y que seguramente estemos más preparados que hace un año.
Otra de las principales conclusiones es que los dos fabricantes que están mejor posicionados (Microsoft y Cisco), comienzan a ofrecer soluciones basadas en la nube, como Office 365 y Hosted Collaboration Suite (HCS). Se trata de un avance importante y que imagino seguirán el resto de fabricantes.
Dentro del cuadrante de Gartner este año aparecen dos nuevos jugadores, como Huawei, principalmente en el mercado Asiatico y Digium con su software libre Asterisk y con su solución comercial de UC Switchvox.
Mejor si lo leéis y a ver si alguien se anima a poner algún comentario.
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Hace unas semanas salio la noticia «Microsoft compra Skype». Lo cierto es que esta compra demuestra que Microsoft ha lanzado una apuesta muy fuerte a sus competidores. Con esta compra se prepara la su Lync en la nube al completo, algo que todavía tenía un poco verde, sobre todo en el área de la voz. Con esta compra van a ser capaces una vez lo integren en Lync de ofrecer servicios de voz en la nube de una manera eficiente, con conexión a la red PSTN de una manera eficaz, tal y como venia haciéndolo Skype. Esta última semana Skype a anunciado su discontinuidad en dar soporte de su servicio para Asterisk, será este el primer movimiento de Microsoft?
Otro de los últimos movimientos de Microsoft ha sido el acuerdo alcanzado con Nokia para implantar Windows Phone en los terminales. Parece que los de Redmond están apostando muy fuerte dentro del mercado de las comunicaciones unificadas y seguro que darán mucho que hablar en el futuro.
Habrá que estar al tanto de los próximos movimientos en el mercado de las comunicaciones.
Uno de los grandes quebraderos de cabeza en las empresas hoy día es la telefonía móvil. Por un lado el control de costes de los mismos y por otro las funcionalidades que puedan aportar a los empleados para mejorar la productividad. Cada día más empresas se preguntan si realmente necesitan una centralita en la oficina si al final la mayoría de los empleados necesitan de un móvil.
Los principales fabricantes de comunicaciones unificadas, llevan tiempo intentando aportar soluciones a esta paradoja, unas veces con éxito y otras no con tanto. Pero no creo que ninguno haya logrado todavía encauzarlo correctamente en el mercado. Existen numerosas posibilidades, lo más complicado es acertar y encontrar la solución que encaje en las necesidades de las empresas.
Se trata de una buena opción, teniendo en cuenta que los avances tecnológicos que estamos viendo en los terminales. Cuando nos encontremos dentro de cobertura Wifi nuestro terminal móvil se convierte en una extensión IP de un PBX necesaria para esta solución, de tal manera que las llamadas que realicemos van a ser enrutadas a través de la misma. Dotando a la empresa del correspondiente ahorro en llamadas y eliminando la necesidad de dotar al usuario de dos terminales. Cuando el usuario este fuera de cobertura wifi, las llamadas se enturarán a través de la red GSM.
Os dejo un par de enlaces de un par de fabricantes que he testeado y que creo que funcionan muy bien.
Aastra tiene un producto llamado Aastra mobile client (AMC), que aporta la funcioanlidad de terminal dual y otras funcionalidades. Sólo funciona con PBXs de Aastra.
Optimobile, se trata de una empresa exclusivamente dedicada a dar este servicio, se trata de una mini PBX en la que se registrarían las extensiones móviles y que podemos unir a nuestra PBX, mediante un trunk SIP.
Se trata de una buena opción de ahorro. La idea es instalar un cliente en el móvil que se encarga de realizar las llamadas de la manera más económica posible. Es decir cuando nosotros marcamos un número de teléfono, la aplicación lo analiza y dependiendo lo que hayamos marcado enruta la llamada de una manera u otra.
Por ejemplo cuando marcamos un número internacional, la aplicación le dice que la llamada se enrute por la PBX de la oficina y de hay vaya al destino que hayamos marcado. De esta forma el coste de esta llamada se reduce considerablemente.
Se trata otra opción de ahorro, al igual que las anteriores, instalamos una aplicación en el terminal móvil que se encarga del enrutamiento de las llamadas, pero en vez de que la llamada vaya a la PBX y de ahí al destino final, a través de GPRS o 3G, el terminal manda un comando a la PBX, para que llame al usuario móvil y al destino que este ha marcado, poniéndoles en comunicación.
Como veis existen múltiples funcionalidades que podemos utilizar y una gran oportunidad de reducción de costes. Aparte de esto podemos dar a los terminales móviles de agendas coorporativas, presencia, mensajería instantanea, permisos para llamar, etc. Si queréis ampliar información no dudéis en contactar conmigo.
Como primer post del 2011 voy a escribir sobre la diferencia de entre los protocolos de Comunicaciones Unificadas SIP/Simple y XMPP. Ambos se utilizan para la gestión de presencia, mensajería instantánea y otras funcionalidades que nos proporcionan las CU.
Extensible Messaging and Presence Protocol, más conocido como XMPP (Protocolo extensible de mensajería y comunicación de presencia) (anteriormente llamado Jabber ), es un protocolo abierto y extensible basado en XML, originalmente ideado para mensajería instantánea.
Con el protocolo XMPP queda establecida una plataforma para el intercambio de datos XML que puede ser usada en aplicaciones de mensajería instantánea. Las características en cuanto a adaptabilidad y sencillez del XML son heredadas de este modo por el protocolo XMPP.
Este es el protocolo que seleccionó Google para su servicio de mensajería Google Talk.
SIMPLE (Session Initiation Protocol for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions) es un protocolo de mensajería instantánea. Como XMPP, y en oposición a la mayoría de los programas de mensajería instatánea de hoy en día, SIMPLE es un estándar abierto.
SIMPLE aplica SIP a los siguientes problemas:
Microsoft, para su OCS/Lync y Messenger utiliza el protocolo SIP/Simple modificado, sin embargo entre otros, Avaya Cisco y Google utilizan XMPP para sus servicios de CU.
En el siguiente post hablaré sobre las comunicaciones unificadas en terminales móviles. Espero que sea pronto.
Parece ser que la cuarta generación de telefonía móvil está al caer. Se empieza a leer sobre ello, y parece que los principales operadores están empezando a testearlo, incluso como no pueden ser otros, en Suecia Telia (aquí operan bajo el nombre de Yoigo) ya lo comercializa. Eso si de momento con cobertura limitada y unicamente para conectarnos a Internet a través de un modem usb. Pero por 45€ ofrecen velocidades de entre 20 y 80Mbps.
Que pasará cuando aparezcan dispositivos móviles conectados a 4G. El abanico de posibilidades para las comunicaciones de empresa parece infinito. Video, VoIP, Presencia, Mensajería instantánea,… todos estos servicios ofrecidos desde la nube, al usuario final.
Todavía nos queda tiempo para verlo, pero si los Suecos ya empezado, no tardaremos en verlo por aquí.
Definición de Wikipedia:
«4G (también conocida como 4-G) son las siglas de la cuarta generación de tecnologías de telefonía móvil.
La 4G estará basada totalmente en IP siendo un sistema de sistemas y una red de redes, alcanzándose después de la convergencia entre las redes de cables e inalámbricas así como en ordenadores, dispositivos eléctricos y en tecnologías de la información así como con otras convergencias para proveer velocidades de acceso entre 100 Mbps en movimiento y 1 Gbps en reposo, manteniendo una calidad de servicio (QoS) de punta a punta (end-to-end) de alta seguridad para permitir ofrecer servicios de cualquier clase en cualquier momento, en cualquier lugar, con el mínimo costo posible.
El WWRF (Wireless World Research Forum) define 4G como una red que funcione en la tecnología de Internet, combinándola con otros usos y tecnologías tales como Wi-Fi y WiMAX. La 4G no es una tecnología o estándar definido, sino una colección de tecnologías y protocolos para permitir el máximo rendimiento de procesamiento con la red…»
El Contact Center es la base de entrada de los clientes y muchas de las comunicaciones externas a la empresa. Normalmente se trata de aplicaciones de distintos fabricantes (Aastra, Cisco, Alcatel, etc.), que se encargan de poner en contacto al usuario con el servicio al que quiere acceder.
Una de las nuevas funcionalidades que aporta Lync 2010 sobre versiones anteriores, es la posibilidad de montar contact centers basados en Lync. Podemos disponer de contacts centers tradicionales, con sus agentes, colas, IVR, horarios de entrada, desvió al buzon, etc. mediante el response group. Pero la novedad principal es la nueva API, Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA) 3.0.
Esta nueva API nos da la oportunidad de conectar Lync con nuestro CRM, con nuestra web, en definitiva con cualquier aplicación que nos podamos imaginar.
Microsoft ha avanzado bastante, pero las necesidades a nivel de contact center de las empresas, estadísticas en tiempo real, reportes de uso del contact center, envio de sms’s, etc… están bastante limitadas o no existen en Lync 2010. No tengo claro si esta información la podríamos recopilar mediante un desarrollo, pero para ello tendríamos que contactar con alguno de los integradores de OCS 2007 o de Lync 2010.
Llevo tiempo sin escribir, con esto de la crisis no tengo ni tiempo… A lo que vamos, el open source dentro de las comunicaciones unificadas de la empresa. El software libre poco a poco es algo que se está empezando a ver en las comunicaciones cada vez más. Cuando apareció Asterisk nadie imaginaba que iba a llegar a donde está ahora, cada vez se ven más implantaciones en clientes, existen numerosas soluciones de servidores de fax basadas en Asterisk, suplantando a los Right Fax tradicionales.
Pero en lo que a las comunicaciones unificadas se refiere, todavía se escucha muy poco sobre soluciones open source. Parece que los desarrolladores se están empezando a mover, he visto (bueno en realidad leído) soluciones de Asterisk integradas con jabber para mensajería instantánea y control del teléfono, actualizando el estado del usuario cuando este tiene una llamada (algo básico).
Pero hoy me he encontrado con una solución que dice que quiere competir con Microsoft desde el open source. Parece que tiene de todo, cliente para el móvil, vídeo, mensajería instantánea, control de presencia, implantaciones en la nube,… casi mejor si le echáis un vistazo, se llama eZuce, y la primera impresión es bastante buena, me gustaría poder verlo funcionar. La verdad que querer competir con Lync es decir mucho, pero en tiempos de crisis el open source tiene mucho que decir.
La definición de la wikipedia sobre las comunicaciones unificadas dice lo siguiente y yo creo que bastante acertado:
El término Comunicaciones Unificadas es utilizado comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información para designar la integración de «los servicios de telefonía, mensajería unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y da mantenimiento a la infraestructura»
Suena bien, ¿no?, pero visto el mercado no veo que las empresas estén apostando por ello al 100%. Muchos se preguntan que es eso de las comunicaciones unificadas, pero pocos son los que invierten hoy en día en ello. Uno de los factores puede ser la crisis, pero el factor principal desde mi punto de vista son los costes elevados que este tipo de soluciones implican, sin que las empresas tengan del todo claro que beneficios directos que les puede aportar en el desempeño de sus negocios de las empresas. Creo que poco a poco el mercado de las comunicaciones unificadas irá madurando, pero veo un interés menor en el Estado Español por este tipo de soluciones que el que puede haber en otros mercados del mundo. Puede que me equivoque pero le va a costar más de lo que muchos deseamos arrancar. El tiempo lo dirá…
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La próxima versión de OCS de Microsoft que verá la luz seguramente a finales del presente año, se ha autodenominado como «PBX Killer». Un nombre bastante agresivo para todos los demás componentes del mundo de las comunicaciones unificadas.
Los aspectos más destacados de la nueva versión de Microsoft Office Communications Server 2010 (MCS 2010 en vez del actual OCS) son los siguientes:
Por todo esto y bastante más los jugadores tradicionales del mercado de las comunicaciones de empresa tendrán que estar ojo avizor a los movimientos de Microsoft. Según vaya recopilando más información al respecto intentaré publicarla lo antes posible. Más información en http://www.microsoft.com/uc/es/es/default.aspx
PBX killer, Voice CAL coming to OCS in 2010
Here’s what it includes:
The next release of Office Communications Server and Communicator together with Exchange 2010 is currently referred to as UC “Wave 14″ (code-name). The latest publicly available release date is in “late 2010”.
1) A new version of Office Communications Server (likely to be called Microsoft Communications Server 2010). Here are the highlights:
2) A new version Office Communicator (code-named “14” right-now).
3) New OCS Server and Client Development SDK’s:
In terms of licensing:
Microsoft is launching a promotion through its Software Assurance (SA) maintenance program to offer users up to two years free access to the new Voice CAL coming in OCS 2010.
The new Voice CAL includes, all the current voice functionality in the Enterprise 2007 R2 CAL plus something entitled “enterprise ready voice – PBX Replace Voice,” Branch Survivability, E-911, PSTN Failover and Analog Device Support.
The promotion will provide free access rights to the 2010 and 2011+ versions of the Voice CAL to any company that has SA coverage as of June 30, 2009 on their OCS Enterprise CAL or their Microsoft Enterprise CAL Suite.
Users will have to stay current on SA through the two releases of OCS.
The promotion offer also has the option of free access to only the 2010 version of the Voice CAL to those that purchase after July 1, 2009 an SA contract for their OCS Enterprise CAL or their Microsoft Enterprise CAL Suite.
Users who already have SA on OCS Enterprise CALs or their Microsoft Enterprise CAL Suite only have to keep their contracts current to get the new Voice CAL at no additional charge.
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